Văn bản / Công ty siêu thị tiện lợi Zhang Jianli Zhongbai Chi nhánh Hoàng Thạch

“Khách soi kèo bóng đá hôm nay luôn đúng” được coi là nguyên tắc vàng trong ngành dịch vụ, nhưng khi bạn bước vào trung tâm mua sắm và hỏi nhân viên bán soi kèo bóng đá hôm nay, bạn có nghĩ rằng khách soi kèo bóng đá hôm nay luôn đúng không? Hầu hết các câu trả lời là không Internet đã thực hiện một cuộc khảo sát bằng bảng câu hỏi về khía cạnh dịch vụ của các lãnh đạo cấp trung và cấp cao của công ty Một trong những câu hỏi là: "Bạn có nghĩ khách soi kèo bóng đá hôm nay luôn đúng không?" Có ba lựa chọn: "Có, không nhất thiết và không" Kết quả75%: “Không nhất thiết là không”, điều này thể hiện đầy đủ rằng “khách soi kèo bóng đá hôm nay luôn đúng” chỉ là một khẩu hiệu, in trên tường công ty và trên môi của nhân viên Nếu lãnh đạo công ty chỉ nói mà trong lòng không nghĩ gì “Khách soi kèo bóng đá hôm nay luôn đúng” chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến nhân viên bán soi kèo bóng đá hôm nay Ý tưởng quyết định hành vi và hành vi quyết định kết quả Xét về mặt logic thì câu nói “khách soi kèo bóng đá hôm nay luôn đúng” là sai “Khách soi kèo bóng đá hôm nay luôn đúng” là một câu hỏi triết học Không có câu hỏi nào là tuyệt đối và không thể được nhấn mạnh một cách đơn giản Nếu không, nhiều vấn đề cụ thể mà nhân viên bán soi kèo bóng đá hôm nay gặp phải sẽ không được giải thích Thực tế, khách soi kèo bóng đá hôm nay thường sai nhưng tại sao chúng ta vẫn nói “khách soi kèo bóng đá hôm nay luôn đúng?”?”Trước tiên hãy phân tích quá trình và kết quả Có một câu chuyện như thế này:

Một chiều, một12tuổi đang lau sàn trong cửa soi kèo bóng đá hôm nay nội thất của cha mình thì một người phụ nữ lớn tuổi bước vào White hỏi bố cậu ấy liệu tôi có thể đón bà ấy không Người cha trả lời: "Tùy con!"

"Tôi có thể giúp gì cho bạn không?”“Ồ, đúng rồi Trước đây tôi đã mua một chiếc ghế sofa ở cửa soi kèo bóng đá hôm nay của bạn nhưng bây giờ một chân của nó bị mất Tôi muốn biết khi nào bạn có thể giúp tôi khắc phục nó?”

“Bạn mua nó khi nào?”

"Có10Giới thiệu về 13386_13395| ”

Cậu bé nói với bố rằng khách soi kèo bóng đá hôm nay này muốn chúng tôi sửa chữa miễn phí cho cô ấy10Một chiếc ghế sofa cũ được mua cách đây nhiều năm Cha anh ra lệnh cho anh nói với cô rằng buổi chiều anh sẽ đến nhà cô để sửa ghế sofa

Cậu bé và bố đặt một chân mới lên ghế sofa của bà già rồi rời đi Trên đường về nhà, White vẫn im lặng Người cha hỏi: "Sao vậy? Sao con không vui vậy?”

"Trong thâm tâm bạn biết tôi muốn vào đại học Nhưng nếu chúng ta luôn tìm mọi cách để sửa ghế sofa miễn phí thì cuối cùng chúng ta có thể kiếm được bao nhiêu tiền?”

“Đừng nghĩ như vậy, bạn phải tôn trọng khách soi kèo bóng đá hôm nay của mình Ngoài ra, bạn sẽ không bị tổn hại gì khi học cách làm một số công việc sửa chữa Hơn nữa, hôm nay bạn đã bỏ lỡ chi tiết quan trọng nhất Khi chúng ta lật chiếc ghế sofa lại, bạn có để ý thấy nhãn trên đó không?Thật ra chiếc ghế sofa này không được bán ở cửa soi kèo bóng đá hôm nay của chúng tôi mà được mua từ một cửa soi kèo bóng đá hôm nay nội thất khác ”

"Ý bạn là chúng tôi đã sửa chữa ghế sofa của cô ấy miễn phí và cô ấy hoàn toàn không phải là khách soi kèo bóng đá hôm nay của chúng tôi?”

Người cha nhìn vào mắt cậu bé và nghiêm nghị nói: “Không!Bây giờ cô ấy là khách soi kèo bóng đá hôm nay của chúng tôi " Hai ngày sau, bà già lại đến Lần này bà mua đồ nội thất mới trị giá soi kèo bóng đá hôm nay nghìn đô la từ cửa soi kèo bóng đá hôm nay của cha cậu bé

Hiện nay cậu bé đã làm việc trong ngành bán soi kèo bóng đá hôm nay30Nhiều năm Anh ấy đã làm đại lý bán soi kèo bóng đá hôm nay cho nhiều công ty khác nhau và hiệu suất bán soi kèo bóng đá hôm nay của cậu bé luôn là tốt nhất

Về bản chất vấn đề thì rõ ràng là khách soi kèo bóng đá hôm nay đã sai Người chủ cửa soi kèo bóng đá hôm nay sofa có thể giải thích chính đáng sự việc và từ chối sửa ghế sofa cho bà lão Nếu làm như vậy thì có thể nói là chủ tiệm sofa đã sai sao??Nhưng anh ta đã không làm điều này, thậm chí còn không nói sự thật với bà lão khi sửa ghế sofa cho khách soi kèo bóng đá hôm nay Hãy tưởng tượng, khi khách soi kèo bóng đá hôm nay sai, bạn tranh cãi với lý do của mình và khiến khách soi kèo bóng đá hôm nay không nói nên lời Ngay cả khi khách soi kèo bóng đá hôm nay nhận ra đó là lỗi của mình thì liệu họ có cảm thấy thoải mái không??Nỗi bất mãn trong lòng sẽ không bao giờ quay trở lại Kết quả là dù bạn làm tốt đến đâu thì cuối cùng bạn cũng sẽ mất khách soi kèo bóng đá hôm nay, điều này trái với mục tiêu cuối cùng của trung tâm thương mại - thu được lợi ích kinh tế bằng cách tạo ra khách soi kèo bóng đá hôm nay Ngược lại, giữ thái độ tôn trọng khách soi kèo bóng đá hôm nay, giữ quan điểm “khách soi kèo bóng đá hôm nay luôn đúng”, xử lý mọi vấn đề khách soi kèo bóng đá hôm nay gặp phải một cách thấu hiểu, thậm chí chủ động đảm nhận trách nhiệm làm hài lòng mọi khách soi kèo bóng đá hôm nay là phù hợp với mục tiêu cuối cùng của trung tâm thương mại Hai khái niệm khác nhau có thể dẫn đến kết quả hoàn toàn trái ngược nhau