2025년 10월 15일

시스템 솔루션 사업을 운영하는 스포츠 토토 베트맨 Co, Ltd(본사: 도쿄도 시부야구, 사장 겸 CEO: 가지무라 게이고)의 그룹사인 EXIO Digital Solutions Co, Ltd(본사: 도쿄도 미나토구, 사장 겸 CEO: 마에다 코이치)를 기쁘게 생각합니다 ServiceNow의 독점 구현 서비스인 'CSM QuickPack''에 AI를 통합한 새로운 솔루션인 'CSM QuickPack with AI'의 출시를 발표합니다

■토토 배트맨 탑재로 더욱 진화한 “토토 배트맨 탑재 CSM QuickPack”

"CSM QuickPack with 토토 배트맨"는 최소 설치 기간이 1개월이며 요구 사항을 충족하고 매우 효과적인 새로운 토토 배트맨 기능을 탑재하고 있습니다 이제 고객 만족도와 직원 생산성을 향상시킬 수 있습니다
또한 광범위한 구현 경험을 바탕으로 "템플릿 설치 프로세스"를 구현함으로써 우리는 계속해서 "단일 가격, 명확한 가격"을 제공할 수 있으며 "한 달부터 빠르면 단기간 내에 제공될 수 있습니다"

■주요 토토 배트맨 기능 소개 포함

・토토 배트맨 검색
고객이 포털에서 질문을 검색하면 AI가 검색된 내용을 바탕으로 지식정보로부터 최적의 답변을 생성합니다 이를 통해 고객이 해결책을 찾는 데 걸리는 시간이 단축돼 '자기 해결률 향상', '고객 만족도 향상'으로 이어진다

・사례 요약, 사례 해결 메모 생성
한 번의 클릭으로 문의 요약과 솔루션 메모(답변 제안)를 생성합니다 AI를 활용한 문의 확인 및 답변 생성을 지원함으로써 접수 직원이 문의 답변에 소요되는 시간을 단축할 수 있습니다
・지식 기사 생성, 지식 콘텐츠 추천
토토 배트맨는 문의 내용에서 지식 기사를 생성하고 내용 수정도 제안하여 "직원의 업무 효율성 향상" 및 "고객 만족도 향상"으로 이어집니다

・NowAssist 분석
사용 현황 및 구현 효과는 대시보드를 통해 실시간으로 그래픽으로 표시될 수 있어 관리자가 비즈니스 운영 개선을 위한 빠른 결정을 내릴 수 있습니다

・NowAssist 패널
접수원과 관리자는 버튼을 누르거나 대화형으로 토토 배트맨를 사용할 수 있습니다 하나의 플랫폼에서 토토 배트맨의 지원을 받을 수 있어 “생산성이 향상됩니다”

``토토 배트맨가 포함된 CSM QuickPack''에는 엄선된 기타 기능이 탑재되어 있어 고객 만족도를 높이고 내부 비즈니스 생산성을 향상시킬 수 있습니다

・서비스 세부사항은 문서를 참조하세요
https://solutionexeo-digitalsolutionscojp/form/shiryo_csm_quickpack_with_토토 배트맨

・ServiceNow 정보
https://wwwexeo-digitalsolutionscojp/dx-solutions/package-servicenow/


■2025년 10월 22일(수)~23일(목) 월드포럼 도쿄 2025에 참가합니다
행사 당일 "CSM QuickPack with 토토 배트맨"도 전시할 예정이니 꼭 들러주세요
ServiceNow 최대 행사 '월드 포럼 도쿄 2025' 부스 전시 안내 – EXEO Digital Solutions Co, Ltd



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